Conditions Générales de Prestation de Service et de Réservation

Dernière mise à jour : [DATE À COMPLÉTER]

ARTICLE 1. OBJET

Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre Marjolain'Esthétic (ci-après « le Salon ») et toute personne physique (ci-après « le Client ») effectuant une réservation de prestation de beauté ou de soin, en ligne via le site propulsé par Krenoa ou sur place.

En effectuant une réservation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.

ARTICLE 2. RÉSERVATION EN LIGNE

La réservation en ligne constitue un engagement ferme du Client.

Elle s'effectue via la plateforme technique Krenoa.

• Le Client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa prise de rendez-vous (nom, prénom, coordonnées de domicile, numéro de téléphone, email, date d'anniversaire, état de santé, allergies, ...)
• Une confirmation est envoyée par email après chaque réservation validée
• Un email et/ou un SMS de rappel peut être envoyé la veille du rendez-vous
• Le Salon se réserve le droit d'annuler un rendez-vous si les informations de contact sont erronées ou frauduleuses

ARTICLE 3. TARIFS ET PAIEMENT

Les prix des prestations sont indiqués en euros, Toutes Taxes Comprises (TTC). Le Salon se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la réservation.

Le paiement final s'effectue le jour du rendez-vous, directement sur le lieu de la prestation (à domicile), selon les moyens de paiement acceptés sur place [Carte bancaire, espèces ou chèque], déduction faite de tout acompte éventuellement versé en ligne.

ARTICLE 4. EMPREINTE BANCAIRE, ACOMPTE ET SÉCURISATION

Pour valider et sécuriser la réservation en ligne, une empreinte bancaire peut être requise via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucun montant n'est débité lors de la prise de rendez-vous, sauf en cas de demande d'acompte explicite.

Le cas échéant, un acompte dont le montant est fixé par le Salon peut être demandé pour confirmer la réservation. Le montant exact est affiché avant la validation. L'acompte constitue un engagement ferme des deux parties et n'est pas remboursable en cas d'annulation tardive ou de non-présentation (voir Articles 5 et 6).

ARTICLE 5. ANNULATION ET MODIFICATION

Annulation par le Client

Le Client peut annuler ou modifier son rendez-vous gratuitement jusqu'à 48h avant l'heure prévue, via son espace client, par email ou par téléphone.

Passé ce délai, ou en cas de non-présence au rendez-vous (no-show), le Client accepte expressément que le Salon prélève une pénalité forfaitaire de [PÉNALITÉ : ex. 30 % du montant de la prestation ou 15€] via l'empreinte bancaire laissée lors de la réservation.

Annulation par le Salon

En cas d'imprévu (maladie, problème technique, cas de force majeure), le Salon contactera le Client pour reprogrammer le rendez-vous.

L'acompte éventuellement versé sera intégralement remboursé ou reporté sous forme d'avoir valable 1an à utiliser sur un rendez-vous ultérieurement.

ARTICLE 6. RETARDS

Le Client est tenu d'être présent à l'heure convenue.

Il est recommandé d'être présent 5 à 10 minutes avant le rendez-vous.

En cas de retard supérieur à 15 minutes, le Salon se réserve le droit de :

• Écourter la prestation pour ne pas pénaliser les clients suivants, sans réduction du tarif
• Ne pas réaliser une des prestations prévue pour que le temps restant (créneau réservé) soit respecté et ne pas pénaliser les clients suivants, sans réduction du tarif
• Annuler le rendez-vous si le temps restant est insuffisant pour réaliser la ou les prestations (la pénalité d'annulation tardive s'appliquera alors, voir Article 5).

ARTICLE 7. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

Toute réservation confirmée est donc ferme et définitive, sous réserve des conditions d'annulation définies à l'Article 5.

ARTICLE 8. SANTÉ ET CONTRE-INDICATIONS

Le Client s'engage à signaler au professionnel, avant le début de toute prestation, tout problème de santé, allergie, maladie, infection, traitement médical en cours, état de grossesse, allaitement ou toute condition pouvant interagir avec les produits ou techniques utilisés.

Le Salon décline toute responsabilité en cas de réaction indésirable si le Client a omis de signaler une contre-indication connue ou tout état de santé pouvant interférer avec les prestations proposées.

Le Salon se réserve le droit de refuser une prestation par principe de précaution si un risque pour la santé du Client est identifié et peut avoir une quelconque conséquence.

ARTICLE 9. OBLIGATION DE MOYENS

Marjolain'Esthétic est soumis à une obligation de moyens conformément à l'article 1231-1 du Code civil. Le Salon met en œuvre toute son expertise et son savoir-faire pour fournir un service de qualité, mais ne peut garantir un résultat esthétique spécifique, celui-ci dépendant de nombreux facteurs individuels (nature du poil/de la peau, antécédents, mode de vie, état de santé, ...).

ARTICLE 10. RÔLE DE LA PLATEFORME KRENOA

Le site de réservation de Marjolain'Esthétic est propulsé par la plateforme Krenoa (krenoa.fr). Krenoa agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique fournissant la solution de réservation en ligne et n'entre jamais en possession des fonds.

Krenoa n'est pas partie au contrat de prestation de service conclu entre Marjolain'Esthétic et ses clients. En cas de litige relatif à une prestation, un paiement ou une annulation, le différend doit être réglé directement avec le Salon.

ARTICLE 11. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Marjolain'Esthétic est responsable du traitement de vos données dans le cadre de la gestion de vos rendez-vous et de votre relation client.

ARTICLE 12. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au gérant du Salon par téléphone au 06.86.45.87.18, par voie postale au 135 Pourtié, 31350 Mondilhan ou par mail à l'adresse [EMAIL] pour trouver une solution amiable.

À défaut d'accord, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur rattaché au Salon est :

[NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER — ex. : CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — cm2c@cm2c.net — www.cm2c.net]

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTICLE 13. DROIT APPLICABLE

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis.